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Blackmagic Design ha emitido un retiro voluntario de todas las cámaras Blackmagic PYXIS 12K fabricadas antes del número de serie 14221337. La compañía ofrece una actualización gratuita de la placa del sensor Revision B para solucionar los artefactos de imagen causados por una variación en la tolerancia de un componente. El programa permanecerá abierto durante tres años.
La medida afecta a aproximadamente el 10% de las cámaras que pueden presentar artefactos de imagen visibles al ajustar ciertos ajustes. La causa principal se ha atribuido a una variación en la tolerancia de un componente electrónico de la placa del sensor original. Lo que complica la situación es que algunos clientes que informaron inicialmente del problema solicitaron el reemplazo de sus cámaras a distribuidores, pero recibieron unidades del mismo lote afectado, lo que significa que las cámaras de reemplazo presentaron el mismo problema. En consecuencia, Blackmagic Design ha determinado que no puede garantizar el rendimiento de ninguna cámara PYXIS 12K enviada antes del número de serie 14221337 y ha optado por retirar esas unidades del mercado.
Una placa de sensor rediseñada
Para solucionar el problema, Blackmagic Design desarrolló una placa de sensor Revision B para la PYXIS 12K. Según la compañía, todas las cámaras enviadas a sus oficinas de soporte para reparación en los últimos meses ya han recibido esta placa mejorada automáticamente. Si bien sólo una pequeña parte de las cámaras presentan artefactos visibles a simple vista, Blackmagic Design afirma que sus pruebas internas han demostrado mejoras apreciables en todas las cámaras que recibieron la actualización, no solo en aquellas con problemas evidentes.
Este es un detalle importante; Sugiere que el problema de tolerancia de los componentes estuvo presente en diversos grados durante toda la producción anterior a la versión 14221337, y que incluso las cámaras que parecen funcionar con normalidad pueden beneficiarse de la placa Revision B. Para los profesionales que confían en el sensor RGBW 12K full-frame de la PYXIS 12K para trabajos exigentes, este tipo de garantía es fundamental.
Lo que deben saber los propietarios de la PYXIS 12K
Las cámaras fabricadas en los últimos meses ya se envían de fábrica con la placa de sensor Revision B, por lo que los compradores recientes no deberían verse afectados. Además, Blackmagic Design señala que varias cámaras con números de serie inferiores al 14221337 se retuvieron en fábrica y se actualizaron a la Revision B antes de su envío. Si no estás seguro de si tu unidad ya se ha actualizado, la compañía recomienda que te contactes con la oficina de soporte para confirmarlo.
Para los propietarios de las cámaras afectadas, el proceso es sencillo: comunícate con cualquier oficina de ventas de Blackmagic Design para coordinar la actualización de la placa de sensor o el reemplazo completo de la cámara, lo que sea más rápido. La compañía se ha comprometido a mantener este programa en funcionamiento durante tres años, por lo que no hay prisa para los propietarios que estén en medio de producciones o que no puedan enviar su cámara de inmediato.
La PYXIS 12K en contexto
La Blackmagic PYXIS 12K se anunció en la NAB 2025 en abril y comenzó a distribuirse a un precio de $4.995. Incorporó el sensor RGBW 12K full-frame de la URSA Cine 12K LF de mayor tamaño, junto al cuerpo compacto y modular de la PYXIS, convirtiéndola en una de las propuestas de valor más atractivas del mercado de cámaras de cine. En nuestra prueba de laboratorio, la cámara ofreció resultados impresionantes de rango dinámico con 12.8 paradas con una relación señal-ruido (SNR) de 2 y 14.2 paradas con una SNR de 1. También hablamos sobre la cámara en una entrevista en video detallada en la NAB, donde analizamos las capacidades únicas de lectura de datos del sensor RGBW en múltiples resoluciones.
El retiro de productos nunca es lo ideal, pero el enfoque de Blackmagic Design en este caso es digno de reconocimiento. La compañía está siendo transparente sobre el alcance del problema, proactiva al ofrecer tanto actualizaciones como reemplazos, y generosa con un plazo de tres años para que los propietarios aprovechen el programa. Para una cámara de este precio, el nivel de soporte posventa es admirable.
Disponibilidad y precio
La actualización de la placa del sensor Revision B, o una cámara de reemplazo completa, está disponible de inmediato y sin costo para todas las cámaras Blackmagic PYXIS 12K con números de serie inferiores a 14221337. Los propietarios pueden contactar a su oficina local de Blackmagic Design para solicitar el servicio. Los datos de contacto de soporte están disponibles en www.blackmagicdesign.com/support.
¿Tienes una Blackmagic PYXIS 12K afectada por este problema? ¿Has notado algún defecto de imagen en tus grabaciones o tu cámara ha funcionado correctamente? ¡Cuéntanos en los comentarios!
